Postupak za reklamacije
Sve reklamacije primamo u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (Sl. glasnik RS, br. 62/2014 i 6/2016 – dr. Zakon).
Ukoliko ste primili pošiljku, te ustanovili:
- Da ste dobili proizvod koji niste poručili a nalazi se na računu
- Da ste dobili proizvod koji niste poručili a ne nalazi se na računu
- Da niste dobili proizviod koji ste poručili a nalazi se na računu
- Da ste dobili proizvod kome je istekao rok trajanja
- Da ste dobli proizvod koji je oštećen
- Da ste dobili proizvod koji ne radi
molimo Vas da nas obavestite o neispravnosti pošiljke 24h od prijema telefonskim ili putem mail-a reklamacije@super3.shop.
Ako niste u mogućnosti da nas obavestite u ovom roku, obavestite nas što pre budete mogli. U takvim slučajevima ćemo rešiti problem u Vašu korist u najkraćem mogućem roku i u dogovoru sa Vama.
U slučaju defekta obavezujemo se da Vam proizvod zamenimo, a sve troškove zamene snosi Super 3 Shop doo, ili dobavljač datog proizvoda sa kojima imamo potpisanu poslovnu saradnju. Super 3 Shop doo će Vam u najkraćem roku, a u okviru zakonske procedure, zameniti proizvod sa novim ili izvršiti povraćaj novca.
Kupac robu može da vrati samo UZ FISKALNI RAČUN i napisan RAZLOG VRAĆANJA:
1. Kada se vrši poručivanje robe preko Web shop-a, odnosno slanjem robe kurirskom službom, krajnji kupac zakonski može vratiti robu u roku od 14 dana od kucanog računa. U oba slučaja se obračunavaju i radni i neradni dani.
2. Ukoliko kupac vraća artikal koji je dobio putem kurirske sluzbe, zakonski rok za ovo u odnosu na datum sa fiskalnog racuna je 14 dana. Kupac na adresu treba da pošalje:
- Artikal koji vraća i garantni list
- Originalni fiskalni račun
- Napisan na papiru razlog vraćanja
Proizvod koji se vraća mora biti u istom stanju kao i kada je nabavljen i mora sadržati svu tehničku dokumentaciju (uputstvo, izjavu o saobraznosti, garanciju ukoliko podleže garanciji, pakovanje itd). Proizvod mora biti bez bilo kakvih fizičkih oštećenja i tragova korišćenja.
Kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe. Troškove transporta pri vraćanju robe snosi kupac. Posle 14 dana od dana prijema Super 3 Shop doo nije obavezan da vrati novac ili zameni robu.
Po prijemu ovako poslate robe služba će utvrditi stanje i ispravnost artikla i obavestiti nas da možemo razdužiti kupca ili poslati neku zamenu.
Po prijemu Vaše reklamacije kontaktiraćemo Vas telefonski (kako bismo što pre rešili reklamaciju), a zatim i e-mailom obavestiti o statusu vaše reklamacije i daljim koracima tj. predlogu i roku rešavanja reklamacije, u zakonski predviđenom roku.